أسئلة متكررة
معلومات عامة
التحقق مما إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني أو المكالمة الهاتفية أو الرسالة النصية القصيرة صادرة عن Shopoutlet24
لن تطلب Shopoutlet24 منك مطلقًا معلوماتك الشخصية في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو المكالمات الهاتفية. ستجد أدناه بعض النصائح المفيدة لمعرفة ما إذا كان الاتصال غير صادر عن Shopoutlet24 وكيفية الإبلاغ عنه.
1. كيف أعرف ما إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني صادرة بالفعل عن Shopoutlet24؟
1.1 رسائل البريد الإلكتروني المخادعة أو التصيدية هي رسائل احتيالية تحاول الحصول على معلومات شخصية منك. وهي مصممة لتبدو وكأنها صادرة عن Shopoutlet24. إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني وتشتبه في أنها مخادعة أو تصيدية، فيجب عليك الانتباه لما يلي:
- لا تطلب Shopoutlet24 معلومات شخصية في رسائل البريد الإلكتروني مطلقًا.
- لن تطلب منك Shopoutlet24 أبدًا تحديث معلومات الدفع التي لا تتعلق بطلب أو خدمة خاصة بـ Shopoutlet24. انتقل إلى الطلبات للتأكد من ذلك. إذا لم تتم مطالبتك بتحديث طرق الدفع على موقعنا الإلكتروني، فهذا البريد الإلكتروني مزيف.
- تحقق من عنوان المرسل.
- انقر على اسم المرسل في حقل "من". يمكن للمحتالين بسهولة إدخال اسم مزيف مثل "Shopoutlet24" مرتبط بعنوان بريد إلكتروني خاطئ.
- يتوافق نطاق البريد الإلكتروني مع مجموعة الأحرف الموجودة بعد علامة @ في عنوان البريد الإلكتروني. وعلى الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية تبدو وكأنها صادرة عن Shopoutlet24، إلا أنه لا يمكن تكرار نطاق البريد الإلكتروني.
2. كيف أعرف ما إذا كانت المكالمة الهاتفية صادرة بالفعل عن Shopoutlet24؟
2.2 إذا تلقيت مكالمة مشبوهة وادعى المتصل أنه من Shopoutlet24، انتبه لما يلي:
- لن تطلب Shopoutlet24 الدفع أبدًا أو تعرض عليك استرداد أموال لا تتوقعه.
- لن تطلب منك Shopoutlet24 أبدًا إجراء دفعة خارج موقعنا الإلكتروني (على سبيل المثال، عن طريق التحويل المصرفي، أو إرسال معلومات بطاقة الائتمان عبر البريد الإلكتروني، أو مشاركة بيانات بطاقة الهدايا عبر الهاتف).
- لن تطلب منك Shopoutlet24 أبدًا الوصول عن بُعد إلى جهازك، على سبيل المثال من خلال تثبيت تطبيق.
3. كيف أعرف ما إذا كانت الرسالة النصية القصيرة صادرة بالفعل عن Shopoutlet24؟
3.3 إذا تلقيت رسالة نصية قصيرة مشبوهة تدعي أنها من Shopoutlet24، فهذا ما يسمى بـ "التصيد عبر الرسائل القصيرة" (Smishing). قد تظهر رسائل التصيد هذه في سلسلة رسائل مع رسائل شرعية ربما تلقيتها من Shopoutlet24. إذا تلقيت رسالة نصية قصيرة مشبوهة تدعي أنها من Shopoutlet24، انتبه لما يلي:
- غالبًا ما تبلغ الرسائل الاحتيالية عن مشكلة في حسابك، أو تطلب منك تقديم معلومات حساسة، أو تشير إلى استحقاقك لاسترداد أموال. لا تطلب Shopoutlet24 كلمة مرورك أو معلوماتك الشخصية عبر الرسائل النصية القصيرة مطلقًا.
- لن تطلب منك Shopoutlet24 أبدًا إجراء دفعة خارج موقعنا الإلكتروني (على سبيل المثال، عبر التحويل المصرفي أو البريد الإلكتروني الذي يحتوي على معلومات بطاقة الائتمان).
- لن تطلب منك Shopoutlet24 أبدًا الوصول عن بُعد إلى جهازك، على سبيل المثال عن طريق تثبيت تطبيق.
إذا بدت لك رسالة نصية قصيرة مشبوهة، فلا تنقر على أي روابط ولا تتصل بأي من الأرقام المذكورة في الرسالة.
4. من أين تأتي المنتجات؟
4.1 من مستودعاتنا في ألمانيا
5. أين يقع مقر الشركة؟
5.5 يقع مقر الشركة في ميونيخ
6. هل جميع المنتجات في المتجر متوفرة فوراً؟
6.6 نعم، جميع المنتجات في المتجر متوفرة فوراً
7. هل تلقيت رسائل نصية/بريد إلكتروني/مكالمات هاتفية/خطابات غير متوقعة تبدو وكأنها صادرة عن Shopoutlet24؟
7.7 كن يقظاً. يرجى عدم فتح أي روابط في هذه الاتصالات والإبلاغ عنها في أسرع وقت ممكن. لن تتصل بك Shopoutlet24، ولن ترسل لك رسالة نصية قصيرة أو بريداً إلكترونياً بشأن طلب لا تتوقعه، ولن تطلب منك التأكيد العاجل لتفاصيل الشراء أو الدفع. يمكنك دائماً تتبع طلباتك في حسابك تحت "طلباتي". لن تطلب منك Shopoutlet24 أبداً تقديم بياناتك الشخصية أو إجراء دفعة خارج موقعنا الإلكتروني.
طلبي
1. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
1.1 لكي تتم معالجة طلبك بأسرع وقت ممكن، لم يعد الإلغاء ممكناً بعد مرور بضع دقائق على إتمام الطلب. إذا كنت لا ترغب حقاً في الحصول على طلبك، فقم بتقديم طلب إرجاع. بمجرد عودة الطرد إلينا، ستتم معالجة إرجاعك وإلغاء طلبك.
2. عنواني غير صحيح - كيف يمكنني تغييره لاحقاً؟
2.2 لكي تتم معالجة طلبك بأسرع وقت ممكن، لم يعد تغيير العنوان ممكناً بعد مرور بضع دقائق على إتمام الطلب.
الخيار 1: يمكنك تعديل عنوانك عبر DHL. ستتلقى رابط تتبع بعد الشحن. استخدم خيارات DHL لضمان وصول طردك إليك.
الخيار 2: أو قم بإنشاء حساب DHL باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وقم بتغيير بيانات التسليم بهذه الطريقة. https://www.dhl.de/de/privatkunden/anmelden.html
3. هل يمكنني تغيير طلبي؟
3.3 لكي تتم معالجة طلبك بأسرع وقت ممكن، لم يعد إجراء تغيير على طلبك ممكناً بعد مرور بضع دقائق على إتمام الطلب.
4. أين يوجد طردي؟
4.4 بعد تسليم الطرد إلى DHL، ستتلقى بريداً إلكترونياً بالحالة الحالية. يمكنك دائماً معرفة مكان وجود طردك عبر رابط "تتبع الشحنة".
الدفع / استرداد الأموال
1. ما هي خيارات الدفع المتاحة؟
1.1 يمكنك الدفع باستخدام بطاقة الائتمان، VISA، Mastercard، AMEX، UnionPay، Paypal، ApplePay، GooglePay، Klarna، التحويل الفوري (Sofortüberweisung)، ShopPay، Bancontact (بلجيكا)، BLIK (بولندا) EPS (النمسا) IDEAL (هولندا)، MobilePay ، TWINT.
2. هل مدفوعاتي ومعاملاتي آمنة؟
2.2 نعم، يتم تشفير بياناتك وإرسالها بشكل آمن إلى مزودي خدمة الدفع.
3. ماذا يحدث إذا فشلت عملية الدفع الخاصة بي؟
3.3 تحقق من إدخال جميع البيانات بشكل صحيح وتأكد من وجود رصيد كافٍ في الحساب. حاول مرة أخرى.
4. كم تستغرق عملية استرداد المدفوعات؟
4.4 في حال تم استرداد المدفوعات لأسباب مختلفة، فسيتم إعادة المبلغ المستحق إلى الحساب في غضون 2 - 10 أيام عمل، حسب المؤسسة الائتمانية.
5. هل سأتلقى مكالمة هاتفية إذا فشلت عملية الدفع الخاصة بي؟
5.5 لا، لن نتصل بك هاتفياً لمطالبتك بسداد الدفعة.
تنبيه: يرجى عدم إجراء أي مدفوعات عبر الهاتف. فهذه محاولات احتيالية.
الشحن
1. ما هي شركة الشحن التي يتم توصيل طلبي عبرها؟
1.1 نحن نشحن حصرياً عبر DHL أو شركة شحن.
2. كيف يمكنني تتبع تسليم شحنتي؟
2.2 ستتلقى تلقائياً رقم تتبع (DHL) مع كل طلب.
https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
3. كيف يمكنني التأثير على تاريخ التسليم أو مكان التوصيل؟
3.3 بصفتك عميل DHL مسجلاً، يمكنك تحديد متى وأين وكيف ترغب في استلام الطرد.
https://www.dhl.de/de/privatkunden/kundenkonto/registrierung.html
4. أين أدخل رقم البريد (Postnummer) إذا كنت أرغب في الشحن إلى محطة طرود (Packstation)؟
4.4. عند الدفع (عملية إتمام الطلب)، يمكنك إضافة حقل عند إدخال البيانات. انقر على (+ إضافة عنوان) وسيتم إضافة حقل جديد. أدخل رقم البريد الخاص بك هناك (*أرقام فقط*).
5. كيفية استلام شحنتك في محطة طرود DHL (دليل)
1. تفعيل خدمة محطة الطرود
لاستخدام خدمة محطة الطرود، تحتاج إلى حساب عميل DHL وتطبيق Post & DHL App. لقد لخصنا لك جميع المعلومات المتعلقة بـ تفعيل خدمة محطة الطرود.
2. توجيه الشحنة
إدخال عنوان محطة الطرود بشكل صحيح عند الطلب
لاستلام شحنتك في محطة طرود، أدخلها كعنوان تسليم في ثلاث خطوات بسيطة.
1. بعد اسمك الأول واسم العائلة، أدخل رقم العميل الشخصي الخاص بك (المعروف أيضاً باسم Postnummer) في حقل إضافة العنوان. يمكنك العثور عليه على بطاقة عميل DHL الخاصة بك أو في تطبيق Post & DHL. من المهم إدخال أرقام فقط في حقل إضافة العنوان.
2. اكتب "Packstation" في حقل الشارع، ورقم محطة الطرود المكون من ثلاثة أرقام في حقل رقم المنزل.
3. الآن، أدخل الرمز البريدي والمدينة الخاصة بمحطة الطرود المطلوبة. هذا كل شيء.
- يمكنك العثور على جميع محطات الطرود ومواقعها وعناوينها في الباحث عن البريد.
3. تلقي الإخطار
- سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني ومن خلال إشعار الدفع في تطبيق Post & DHL بمجرد أن تتمكن من استلام طردك من محطة الطرود.
4. استلام الطرد
- استلم شحناتك في الوقت الذي يناسبك. سنحتفظ بطردك لمدة تصل إلى سبعة أيام تقويمية.
6. متى يتم شحن طلبي؟
6.6 مباشرة بعد استلام الدفع، يتم تجهيز الطلب للشحن
7. كم من الوقت يستغرق وصول طلبي؟
7.7 يستغرق التسليم 1 - 2 يوم عمل (قد تحدث انحرافات في أيام العطل الرسمية)
8. وفقاً لتتبع الشحنة، تم تسليم طلبي، لكنني لم أتلقَ شيئاً؟
8.8 قد يحدث أحياناً أن يقوم موفر خدمة الشحن (DHL) بتسليم الطرود للجيران وما إلى ذلك دون إشعار.
9. ما هي تكاليف الشحن داخل الدولة (ألمانيا)؟
9.9 التوصيل داخل الدولة (ألمانيا) ثابت بتكلفة 6.55 يورو لكل طلب. نوفر توصيلاً مجانياً للطلبات التي تتجاوز قيمتها 75.00 يورو.
10. ما هي تكاليف الشحن إلى الخارج؟
10.10 التوصيل إلى الخارج مثل لوكسمبورغ 12.68 يورو (مجاني فوق 99.00 يورو)، النمسا 10.10 يورو، وسويسرا 13.53 يورو.
11. كم يستغرق التوصيل داخل الدولة (ألمانيا)؟
11.11 تستغرق عملية التوصيل حوالي 2 - 3 أيام عمل (قد تحدث انحرافات بسبب أيام العطل)
12. كم يستغرق التوصيل إلى الخارج؟
12.12 تستغرق عملية التوصيل إلى دول الاتحاد الأوروبي الأخرى حوالي 5 - 10 أيام عمل (قد تحدث انحرافات بسبب أيام العطل أو عوامل أخرى)
الإرجاع / الشكاوى
1. هل هناك حق في الإرجاع؟
1.1 نعم، يحق لك إرجاع الطلب في غضون 14 يوماً (يرجى ملاحظة أنه عند الإرجاع، لا يمكننا استلام سوى المواد الغذائية غير المفتوحة، وكذلك المنتجات غير الغذائية في عبوتها الأصلية فقط.)
2. كيف أقوم بطلب إرجاع؟
2.2 في الصفحة الرئيسية للمتجر، في *التذييل*، اختر طلب إرجاع أو مباشرة عبر هذا الرابط: **رابط الإرجاع**
3. ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً خاطئاً؟
3.3 يرجى التواصل معنا مباشرة، وتزويدنا برقم الطلب/رقم الفاتورة وإبلاغنا بالمنتج الخاطئ.
4. كيف يمكنني إرجاع طلب (إرجاع)؟
4.4 أرسل لنا طلب إرجاع عبر هذا الرابط: **رابط الإرجاع* مع رقم الطلب/رقم الفاتورة. ستتلقى لاحقاً المزيد من المعلومات.
يرجى ملاحظة أنه عند الإرجاع، لا يمكننا استلام سوى المواد الغذائية غير المفتوحة، وكذلك المنتجات غير الغذائية في عبوتها الأصلية فقط.
النظام / البرمجيات
1. نحن نستخدم DMARC؟
1.1 مصادقة الرسائل وإعداد التقارير والمطابقة القائمة على النطاق (DMARC)
2. ما هو DMARC؟
2.2 مصادقة الرسائل وإعداد التقارير والمطابقة القائمة على النطاق (DMARC) هو آلية تهدف إلى تقليل إساءة استخدام البريد الإلكتروني، كما يحدث في سياق التصيد الاحتيالي.
