FAQ

En général  

Déterminez si un e-mail, un appel téléphonique ou un SMS provient de Shopoutlet24

Shopoutlet24 ne vous demandera jamais vos informations personnelles dans les e-mails, SMS ou appels. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils utiles sur la manière de déterminer si un contact ne provient pas de Shopoutlet24 et de le signaler.

1. Comment puis-je savoir si un e-mail provient réellement de Shopoutlet24 ?

1.1 Les e-mails frauduleux ou de phishing sont des e-mails frauduleux qui tentent d'obtenir des informations personnelles vous concernant. Ils sont conçus comme s’ils provenaient de Shopoutlet24. Si vous recevez un e-mail et soupçonnez qu'il s'agit d'une usurpation d'identité ou d'un phishing, vous devez prêter attention aux points suivants :

  • Shopoutlet24 ne demande jamais d'informations personnelles dans les e-mails.
  • Shopoutlet24 ne vous demandera jamais de mettre à jour les informations de paiement qui ne sont pas liées à une commande Shopoutlet24 ou à un service Shopoutlet24. Accédez à Commandes pour confirmer. Si notre site internet ne vous demande pas de mettre à jour vos moyens de paiement, cet email est un faux.
  • Vérifiez l'adresse de l'expéditeur.
    • Cliquez sur le nom de l'expéditeur dans le champ "De". Les fraudeurs peuvent facilement saisir un faux nom comme « Shopoutlet24 » lié à une fausse adresse e-mail.
    • Le domaine email correspond à l’ensemble des lettres placées après le signe @ dans une adresse email. Les e-mails frauduleux semblent provenir de Shopoutlet24, mais le domaine de messagerie ne peut pas être dupliqué.

2. Comment puis-je savoir si un appel provient réellement de Shopoutlet24 ?

2.2 Si vous recevez un appel suspect et que l'appelant prétend provenir de Shopoutlet24, veuillez noter ce qui suit :

  • Shopoutlet24 ne demandera jamais de paiement ni ne vous proposera de remboursement auquel vous ne vous attendez pas.
  • Shopoutlet24 ne vous demandera jamais d'effectuer un paiement en dehors de notre site Web (par exemple par virement bancaire, e-mail avec les informations de carte de crédit, partage des détails de la carte cadeau par téléphone).
  • Shopoutlet24 ne vous demandera jamais d'accéder à distance à votre appareil, par ex. B. en installant une application.

3. Comment puis-je savoir si un SMS provient réellement de Shopoutlet24 ?

3.3 Si vous recevez un message SMS suspect prétendant provenir de Shopoutlet24, on parle alors de « smishing ». Des messages de smishing peuvent être ajoutés à un fil de discussion contenant des messages légitimes que vous avez peut-être reçus de Shopoutlet24. Si vous recevez un message SMS suspect prétendant provenir de Shopoutlet24, notez ce qui suit :

  • Les messages frauduleux vous informent souvent d'un problème avec votre compte, vous demandent de fournir des informations sensibles ou indiquent que vous avez droit à un remboursement. Shopoutlet24 ne vous demande jamais votre mot de passe ou vos informations personnelles par SMS.
  • Shopoutlet24 ne vous demandera jamais d'effectuer un paiement en dehors de notre site Web (par exemple par virement bancaire, e-mail avec les informations de carte de crédit).
  • Shopoutlet24 ne vous demandera jamais d'accéder à distance à votre appareil, par ex. B. en installant une application.

Si un message texte semble suspect, ne cliquez sur aucun lien et n'appelez aucun numéro inclus dans le message.

4. D'où viennent les produits ?

4.1 Depuis notre entrepôt en Allemagne

5. Où se trouve le siège social de l’entreprise ?

5.5  Le siège social de l'entreprise est à Munich

6. Tous les produits de la boutique sont-ils immédiatement disponibles ?

6.6 Oui, tous les produits de la boutique sont immédiatement disponibles

7. Avez-vous reçu des SMS/e-mails/appels téléphoniques/lettres inattendus qui semblent provenir de Shopoutlet24 ?

7.7 Restez vigilant. Veuillez ne pas ouvrir de liens dans ces communications et les signaler dès que possible. Shopoutlet24 ne vous appellera pas, ne vous enverra pas de SMS ou ne vous enverra pas d'e-mail au sujet d'une commande que vous n'attendez pas, et ne vous demandera pas non plus de confirmer de toute urgence les détails de l'achat ou du paiement. Vous pouvez suivre vos commandes à tout moment dans votre compte sous Mes commandes. Shopoutlet24 ne vous demandera jamais de fournir vos informations personnelles ni d'effectuer un paiement en dehors de notre site Web.

Ma commande

1. Puis-je quand même ANNULER ma commande ?

1.1 Afin de garantir que votre commande soit traitée le plus rapidement possible, l'annulation n'est plus possible quelques minutes après avoir passé votre commande. Si vous ne voulez vraiment pas de votre commande, soumettez une demande de retour. Dès que le colis sera de retour chez nous, votre retour sera traité et votre commande sera annulée.

2. Mon adresse est incorrecte – Comment puis-je la modifier plus tard ?

2.2 Afin de garantir un traitement de votre commande le plus rapidement possible, il n'est plus possible de modifier votre adresse quelques minutes après avoir passé votre commande.

Option 1 : Vous pouvez faire ajuster votre adresse via DHL. Après l'expédition, vous recevrez un lien d'expédition. Utilisez les options de DHL pour vous assurer que votre colis vous parvienne

Option 2 : Ou créez un compte DHL avec votre adresse e-mail et modifiez les détails de livraison. https://www.dhl.de/de/privatkunden/anmelden.html

3. Puis-je modifier ma COMMANDE ?

3.3 Afin de garantir que votre commande soit traitée le plus rapidement possible, il n'est plus possible de modifier votre commande quelques minutes seulement après avoir passé votre commande.

4. Où est MON COLIS ?

4.4 Après avoir remis le colis à DHL, vous recevrez un e-mail avec l'état actuel. Vous pouvez à tout moment savoir où se trouve votre colis grâce au lien « Suivre l’envoi ».

Paiements

1. Quelles sont les options de paiement disponibles ?

1.1 Vous pouvez effectuer des transactions par carte de crédit, VISA, Mastercard, AMEX, Paypal, Applepay, Amazonpay, Googlepay, Sofortüberweisung, Shoppay.

2. Mes paiements et transactions sont-ils sécurisés ?

2.2 Oui, vos données seront cryptées et envoyées en toute sécurité aux prestataires de paiement.

3. Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

3.3 Vérifiez si toutes les données ont été saisies correctement et si les fonds du compte sont suffisants. Essaye encore.

4. Serai-je appelé si mon paiement échoue ?

4.4 Non, vous ne recevrez pas d'appel de notre part vous demandant de payer.

Attention : veuillez ne pas effectuer de paiement par téléphone. Ce sont des intentions frauduleuses

Expédition

1.    Avec quel service de colis ma commande sera-t-elle livrée ?

1.1    Nous expédions uniquement avec DHL ou une compagnie maritime.

2.    Comment puis-je suivre ma livraison ?

2.2    Vous recevrez automatiquement un numéro de suivi (DHL) à chaque commande.

         https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-versandstracking.html

3.  Comment puis-je influencer ma date de livraison ou mon lieu de stockage ?

3.3  En tant que client DHL enregistré, vous pouvez spécifier quand, où et comment vous souhaitez recevoir le colis.

https://www.dhl.de/de/privatkunden/kundenkonto/registration.html

4. Où dois-je saisir mon numéro postal si je souhaite expédier vers une Packstation ?

4.4. Lors du paiement (processus de finalisation de la commande), vous pouvez ajouter un champ lors de la saisie des données. Cliquez sur le (+ ajout d'adresse) un nouveau champ sera ajouté. Entrez-y votre numéro postal (*chiffres uniquement*)

5. Comment recevoir votre livraison dans une DHL Packstation (Instructions)

1. Activez le service Packstation

Pour utiliser le service Packstation, vous avez besoin d'un compte client DHL et de l' application Post & DHL . Nous avons résumé pour vous toutes les informations relatives à l'activation du service Packstation .


2. Adressage de l'envoi

    Saisissez correctement l'adresse Packstation lors de la commande

    Pour recevoir votre envoi dans une station d'emballage, saisissez-la comme adresse de livraison en trois étapes simples.

    1. Après votre nom et prénom, saisissez votre numéro de client personnel (également appelé numéro postal) dans le champ d'adresse supplémentaire. Vous le trouverez sur votre carte client DHL ou dans l'application Post & DHL. Il est important que seuls des chiffres soient saisis dans le champ d'adresse supplémentaire.


    2. Écrivez « Packstation » dans le champ de la rue et le numéro à trois chiffres de votre Packstation souhaitée dans le champ du numéro de maison.


    3. Entrez simplement le code postal et l'emplacement de la station d'emballage souhaitée. Complet.

      3. Recevoir une notification

      • Vous serez informé par e-mail et par notification push dans l'application Post & DHL dès que vous pourrez récupérer votre colis à la Packstation.

      4. Récupérez le colis

      • Récupérez vos envois au moment qui vous convient le mieux. Nous conserverons votre colis pour vous jusqu'à sept jours calendaires.

      6. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

      6.6 La commande sera expédiée prête à être expédiée immédiatement après réception du paiement

      7.    Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

      7.7    La livraison prend 1 à 2 jours ouvrables (écarts certains jours fériés)

      8. D'après le suivi, ma commande a été livrée mais je n'ai rien reçu ?

      8.8  Il peut arriver que le prestataire de services de colis (DHL) dépose des colis chez des voisins, etc. sans notification.

      9.  Quels sont les frais d'expédition en Allemagne (Allemagne) ?

      9.9 Les livraisons nationales (Allemagne) sont facturées au tarif forfaitaire de 5,65 € par commande. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100,00 €.

      10. Quels sont les frais d'expédition à l'étranger ?

      10.10 Livraisons à l'étranger comme au Luxembourg 9,00 € pour les commandes supérieures à 100,00 €, livraison gratuite en Autriche 10,00 € et en Suisse 15,00 €

      Retour/réclamation

      1. Existe-t-il un droit de retour ?

      1.1 Oui, vous avez le droit de retourner la commande dans un délai de 14 jours ( veuillez noter lors du retour que nous ne pouvons reprendre que les produits alimentaires et non alimentaires non ouverts et dans leur emballage d'origine.)

      2 .   Comment faire une demande de retour ?

      2.2 Sur la page d'accueil de la boutique, dans la demande de retour *footer* ou directement via  ce lien:  **Lien de retour**

      3. Que dois-je faire si j'ai reçu un PRODUIT INCORRECT ? 

      3.3 Veuillez nous contacter directement, indiquez-nous votre numéro de commande/numéro de facture et informez-nous du produit incorrect.

      4. Comment puis-je RETOURNER une COMMANDE ?

      4.4 Envoyez-nous via ce lien : **Lien de retour* un numéro de commande/numéro de facture de demande de retour. Vous recevrez alors de plus amples informations

      Lors du retour, veuillez noter que nous ne pouvons reprendre que les produits alimentaires et non alimentaires non ouverts et dans leur emballage d'origine.

      Logiciel système

      1. Nous utilisons DMARC ?

      1.1 Authentification, reporting et conformité des messages basés sur le domaine (DMARC)

      2. Qu'est-ce que DMARC ?

      2.2 DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) est un mécanisme destiné à réduire l'utilisation abusive des e-mails, comme le phishing.