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Feststellen, ob eine E-Mail, ein Telefonanruf oder eine SMS von Shopoutlet24 stammt

Shopoutlet24 wird dich niemals in E-Mails, SMS-Nachrichten oder Anrufen nach deinen persönlichen Informationen fragen. Im Folgenden findest du einige hilfreiche Tipps, wie du feststellen kannst, ob ein Kontakt nicht von Shopoutlet24 stammt, und wie du ihn melden kannst.

1. Woher weiß ich, ob eine E-Mail tatsächlich von Shopoutlet24 stammt?

1.1 Spoof- oder Phishing-E-Mails sind betrügerische E-Mails, die versuchen, persönliche Informationen von dir zu erhalten. Sie sind so gestaltet, als würden sie von Shopoutlet24 stammen. Wenn du eine E-Mail erhältst und vermutest, dass es sich um Spoof oder Phishing handelt, solltest du auf Folgendes achten:

• Shopoutlet24 fragt in E-Mails niemals nach persönlichen Informationen.
• Shopoutlet24 wird dich niemals auffordern, Zahlungsinformationen zu aktualisieren, die nicht mit einer Shopoutlet24-Bestellung oder einem Shopoutlet24-Service verknüpft sind. Gehe auf Bestellungen, um dies zu bestätigen. Wenn du auf unserer Website nicht dazu aufgefordert wirst, deine Zahlungsarten zu aktualisieren, handelt es sich bei dieser E-Mail um eine Fälschung.
• Überprüfe die Adresse des Absenders.
• Klicke im Feld "Von" auf den Absendernamen. Betrüger können leicht einen falschen Namen wie "Shopoutlet24" eingeben, der mit einer falschen E-Mail-Adresse verknüpft ist.
• Die E-Mail-Domäne entspricht dem Buchstabensatz, der nach dem @-Zeichen in einer E-Mail-Adresse platziert wurde. Betrügerische E-Mails sehen zwar so aus, als würden sie von Shopoutlet24 stammen, allerdings kann die E-Mail-Domäne nicht dupliziert werden.

2. Woher weiß ich, ob ein Anruf tatsächlich von Shopoutlet24 stammt?

2.2 Wenn du einen verdächtigen Anruf erhältst und der Anrufer vorgibt, von Shopoutlet24 zu sein, beachte Folgendes:

• Shopoutlet24 wird niemals um eine Zahlung bitten oder dir eine Erstattung anbieten, die du nicht erwartest.
• Shopoutlet24 wird dich niemals auffordern, eine Zahlung außerhalb unserer Website zu tätigen (z. B. per Banküberweisung, E-Mail mit Kreditkarteninformationen, Weitergabe von Geschenkkartendaten über das Telefon).
• Shopoutlet24 wird dich niemals um Remotezugriff auf dein Gerät bitten, z. B. durch die Installation einer App.

 3. Woher weiß ich, ob eine SMS tatsächlich von Shopoutlet24 stammt?

3.3 Wenn du eine verdächtige SMS-Nachricht erhältst, die vorgibt, von Shopoutlet24 zu stammen, handelt es sich um das so genannte „Smishing“. Smishing-Nachrichten können in einen Thread mit legitimen Nachrichten, die du möglicherweise von Shopoutlet24 erhalten hast, eingefügt werden. Wenn du eine verdächtige SMS-Nachricht erhältst, die vorgibt, von Shopoutlet24 zu stammen, beachte Folgendes:

• Betrügerische Nachrichten informieren häufig über ein Problem mit deinem Konto, fordern dich zur Angabe von sensiblen Informationen auf oder geben an, dass dir eine Rückerstattung zusteht. Shopoutlet24 fragt dich niemals nach deinem Passwort oder persönlichen Informationen per SMS.
• Shopoutlet24 wird dich niemals auffordern, eine Zahlung außerhalb unserer Website zu tätigen (z. B. per Banküberweisung, E-Mail mit Kreditkarteninformationen).
• Shopoutlet24 wird dich niemals um Remotezugriff auf dein Gerät bitten, z. B. durch die Installation einer App.

Wenn dir eine SMS verdächtig erscheint, klicke auf keinen Link und rufe keine der Nummern an, die in der Nachricht enthalten sind.

4.  Woher kommen die Produkte?

4.1 Von unseren Lager aus Deutschland

 

5.  Wo ist der Firmensitz?

5.5   Der Firmensitz ist in München

 

6.  Sind alle Produkte im Shop sofort Verfügbar?

6.6  Ja alle Produkte im Shop sind sofort Verfügbar

 

7. Haben Sie unerwartete SMS/E-Mail/Telefonanrufe/Briefe erhalten, die anscheinend von Shopoutlet24 stammen?

 7.7 Bleiben Sie wachsam. Bitte öffnen Sie keine Links in diesen Mitteilungen und melden Sie diese so schnell wie möglich. Shopoutlet24 wird Sie nicht anrufen, Ihnen eine SMS schicken oder Ihnen eine E-Mail zu einer Bestellung schicken, die Sie nicht erwarten, und Sie auch nicht bitten, Kauf- oder Zahlungsdetails dringend zu bestätigen. Sie können jederzeit in Ihrem Konto unter Meine Bestellungen Ihre Bestellungen nachverfolgen. Shopoutlet24 wird Sie niemals außerhalb unserer Website um die Angabe Ihrer persönlichen Daten oder um eine Zahlung bitten.

Meine Bestellung

1. Kann ich meine Bestellung noch STORNIEREN? 

1.1 Damit deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten wird, ist die Stornierung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.  Solltest du deine Bestellung wirklich nicht haben wollen, stelle eine Rückgabeanfrage. Sobald das Paket wieder bei uns ist, wird deine Retoure bearbeitet und deine Bestellung storniert. 

 

2. Meine Adresse ist nicht Korrekt - Wie kann ich diese Nachträglich ändern? 

2.2 Damit deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten wird, ist die Adressänderung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.

Möglichkeit 1: Du kannst über DHL deine Adresse noch anpassen lassen. Nach Versand erhältst du einen Sendungslink. Nutze die Optionen von DHL, damit dein Paket doch zu dir kommt

Möglichkeit 2: Oder erstelle dir ein DHL-Konto mit deiner E-Mail-Adresse und ändere so die Lieferangaben. https://www.dhl.de/de/privatkunden/anmelden.html

 

3. Kann ich meine BESTELLUNG ändern ? 

3.3 Damit deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten wird, ist eine Änderung deiner Bestellung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.

 

4. Wo befindet sich MEIN PAKET? 

4.4 Nach der Übergabe des Pakets an DHL erhältst du eine E-Mail mit dem aktuellen Status. Du kannst über den Link „Sendung verfolgen“ zu jeder Zeit erfahren, wo sich dein Paket gerade befindet.  

 

Abonnement

1.  Was ist eine Spar-Abo Kaufoption. 

1.1  EIne Abo-Kaufoption ist eine Wiederkehrende Bestellung in eine Bestimmten  Bestell-Intervall ( Wöchentlich, Monatlich) 

2. Wie Kündige ich Produkte im Onlineshop mit einem Spar-Abo

2.1  Sie haben Zwei Möglichkeiten das Spar- Abo zu Kündigen 

• 1 OPTION:  Nach Bestellung eines Produktes mit einer Spar-Abo erhalten Sie eine Bestellbestätigung in dieser E-Mail befindet sich ein Link mit der Option Bestellung Abonnement Stornieren
• 2 OPTION: Sie können über Ihr Abonnement Kundenkonto Zahlungen, Abonnement, Adressen verwalten.

3. Wo finde ich mein Kundenkonto für Abonnements

3.1  Die an Sie gesendet E-Mail ist mit einen Link zu Ihren Kundenkonto versehe oder Sie können sich hier über den Direkte Link Einloggen: Kundenkonto Abonnement

4. WIe erkenne ich die Produkte mit einen Spar-Abo Kaufoption 

4.1  Produkte die mit einen Spar-Abo Kaufoption sind gekennzeichnet und können zwischen Optionen Wählen (*siehe Bild*) 

5. Welche Vorteile habe ich durch eine Spar-Abo Kaufoption 

5.1 Die Vorteile einer Spar-Abo Kaufoption sind  bei Wiederkehrend Bestellungen zu einen Kostengünstigen Preis Anzubieten. Da manche Kunden Bestimmte Produkte Regelmäßig in Ihrer Routine oder zum Sport benötigen.

 

 Zahlungen / Rückerstattung

1. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

1.1   Sie können mit Kreditkarte, VISA, Mastercard, AMEX, Paypal, Applepay, Googlepay, Klarna, Sofortüberweisung, Shoppay tätigen. 

 

2. Sind meine Zahlungen und Transaktionen sicher?

2.2  Ja, ihre Daten werden Verschlüsselt und Sicher an die Zahlungsanbieter gesendet.

 

3.  Was passiert wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?

3.3  Prüfen Sie ob alle Daten korrekt eingegeben worden sind und eine Ausreichende Kontodeckung besteht. Versuchen Sie es erneut.

 

4. Wie lange dauerte eine Zahlungsrückerstattung?

4.4 Sollte aus Verschiedenen Gründen eine Zahlungsrückerstattung stattfinden. So ist der zu erstattende Geldbetrag in 2 - 10 Werktagen auf das Konto zurückgebucht, je nach Kreditinstitut.

 

5. Werde ich Angerufen, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?

5.5 Nein, Sie werden nicht von uns Angerufen, mit der Aufforderung die Zahlung zu Bezahlen. 

 

Hinweis: Bitte Tätigen Sie keine Zahlungen am Telefon. Dies sind Betrügerische Absichten 

 

Versand

1.    Mit welchen Paketdienst wird meine Bestellung geliefert?

1.1    Wir versenden Ausschließlich mit DHL oder Spedition.

 

2.     Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

2.2    Sie erhalten bei jeder Bestellung Automatisch eine Trackingnummer ( DHL) 

         https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

 

3.  Wie kann ich mein Lieferdatum oder Ablageort beeinflussen?

3.3  Als Registrierter DHL Kunde können Sie festlegen Wann, Wo, Wie sie das Paket erhalten möchten.

        https://www.dhl.de/de/privatkunden/kundenkonto/registrierung.html

 

4. Wo gebe ich meine Postnummer ein, wenn ich an eine Packstation Versenden möchte?

4.4. Beim Checkout ( Bestellabschlussprozess) können Sie bei der Dateneingabe ein Feld hinzufügen. Klicken Sie auf das (+ Adressenzusatz) ein neues Feld wird hinzugefügt. Dort geben Sie nun ihre Postnummer ein ( *Nur Zahlen*)

 

 

 

5. So Empfangen Sie Ihre Lieferung an eine DHL - Packstation ( Anleitung)

1. Packstation-Service freischalten

Für die Nutzung des Packstation-Services benötigen Sie ein DHL Kundenkonto und die Post & DHL App. Alle Informationen rund um die Freischaltung des Packstation-Service haben wir für Sie zusammengefasst.

2. Sendung Adressieren  

 

Packstations-Adresse bei der Bestellung richtig angeben

Um Ihre Sendung an einer Packstation zu empfangen, geben Sie diese in  drei einfachen Schritten als Lieferadresse an.

1.  Nach Ihrem Vor- und Nachnamen tragen Sie im Feld Adresszusatz Ihre persönliche Kundenummer (auch Postnummer genannt) ein. Diese finden Sie auf Ihrer DHL Kundenkarte oder in der Post & DHL App. Wichtig ist das in das Adresszusatz Feld nur Zahlen eingegeben werden müssen.

2.  Schreiben Sie in das Straßenfeld "Packstation" und in das Hausnummernfeld die dreistellige Nummer Ihrer gewünschten Packstation.

3. Nun geben Sie nur noch die Postleitzahl und den Ort der gewünschten Packstation ein. Fertig.

• Alle Packstationen mit Standort und Adressierung finden Sie im Postfinder.

3. Benachrichtigung erhalten

• Sie werden per E-Mail und per Push-Benachrichtigung in der Post & DHL App informiert, sobald Sie Ihr Paket an der Packstation abholen können.

4. Paket abholen

• Holen Sie Ihre Sendungen ab, wann es Ihnen am besten passt. Wir bewahren Ihr Paket bis zu sieben Kalendertage für Sie auf.

 

6.      Wann wird meine Bestellung versendet?

6.6    Direkt nach Zahlungseingang wird die Bestellung Versandfertig versendet

 

7.     Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung bekomme?

7.7    Die Lieferung dauert 1 - 2 Werktage ( Abweichungen an gez. Feiertagen )

 

8. Laut Sendungsverfolgung wurde meine Bestellung geliefert, habe aber nichts  erhalten?

8.8  Es kann Vorkommen das der Paketdienstleister ( DHL ) Pakete bei Nachbarn etc. abgibt ohne eine Benachrichtigung

 

9.  Was sind die Versandkosten im Inland (Deutschland) ? 

9.9  Lieferungen im Inland (Deutschland) berechnen wie pauschal mit 6,53 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 79,00 € liefern wir Versandkostenfrei.

 

10. Was sind die Versandkosten im Ausland?

10.10 Lieferungen ins Ausland wie Luxemburg 12,68 € ab 100,00 € versandkostenfrei Österreich 10,10 und Schweiz 13,53 €

 

11.  Wie lange dauert eine Lieferung im Inland ( Deutschland) ? 

11.11 Die dauert einer Lieferung beträgt circa 2 - 3 Werktage ( Abweichungen durch Feiertage möglich)

 

12.  Wie lange dauert eine Lieferung in Ausland?

12.12   Die dauer einer Lieferung ins EU-Ausland beträgt circa 5 - 10 Werktage (Abweichungen durch Feiertage oder durch andere Einflüsse möglich) 

 

Rückgabe / Reklamation

1.   Besteht ein Rückgaberecht?

1.1  Ja, Sie haben das Recht innerhalb von 14 Tage die Bestellung Zurückzugeben ( Bitte beachte bei der Retoure, dass wir ausschließlich ungeöffnete Lebensmittel, sowie Non-Food-Produkte nur mit der Originalverpackung zurücknehmen können.)

 

2.   Wie stelle ich eine Rückgabeanfrage?

2.2  Auf der der Shopstartseite, in der *Fußzeile* Rückgabeanfrage oder direkt über  diesen Link:   **Rückgabelink**

 

3.  Was mache ich, wenn ich ein FALSCHES PRODUKT erhalten habe? 

3.3 Bitte nimm direkt Kontakt zu uns auf, nenne uns deine Bestellnummer/Rechnungsnummer und informiere uns über das falsche Produkt.

 

4. Wie kann ich eine BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN (RETOURE)? 

4.4 Sende uns über diesen Link:   **Rückgabelink* eine Rückgabeanfrage  Bestellnummer/Rechnungsnummer. Im Anschluss erhältst du weitere Informationen 

Bitte beachte bei der Retoure, dass wir ausschließlich ungeöffnete Lebensmittel, sowie Non-Food-Produkte nur mit der Originalverpackung zurücknehmen können.

 

System / Software

1.   Wir verwenden DMARC?

1.1 Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) 

 

2.   Was ist DMARC?

2.2  Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) ist ein Mechanismus, der den Missbrauch von E-Mails, wie er im Rahmen von Phishing vorkommt, reduzieren soll.